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    優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規范化服務(wù)要求

      一、規范化服務(wù)要求:

          “三統一”:統一著(zhù)裝、統一掛牌、統一標準
          “四做到”:語(yǔ)言文明、禮貌熱情、認真辦理、及時(shí)反饋
          “五不準”:不準弄虛作假、不準以熱謀私、不準刁難用戶(hù)、不準擅離職守、不準收受饋贈
          “六個(gè)一”:見(jiàn)面一聲您好、告訴一聲請坐、遞上一杯熱茶、辦好一件事情、做好一次宣傳、道別一聲再見(jiàn)
          “七不讓”:不讓事情在我這里延誤、不讓公司形象受損害、不讓用戶(hù)看臉色、不讓用戶(hù)多跑路、不讓用戶(hù)多花錢(qián)、不讓用戶(hù)再申請、不讓用戶(hù)費時(shí)間
      二、應急搶險人員要求:
          1、做好一次宣傳、圍起一道防護欄、豎起一塊提示牌、架起一盞警示燈、總結一次經(jīng)驗教訓、落實(shí)一項整改措施。
          2、敲門(mén)一聲問(wèn)候、進(jìn)門(mén)一付鞋套、隨帶一塊抹布、做好一次宣傳、遞上一張意見(jiàn)征詢(xún)卡、后打一個(gè)回訪(fǎng)電話(huà)。
      三、四個(gè)轉變:
          1、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù);
          2、變坐等服務(wù)為上門(mén)服務(wù);
          3、變要我服務(wù)為我要服務(wù);
          4、變群眾圍著(zhù)我們轉要求服務(wù)為我們圍著(zhù)群眾轉提供服務(wù)。

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